Zwroty i odstąpienie od umowy

Zgodnie z Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE oraz ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta

1. Prawo odstąpienia od umowy

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym wszedłeś w posiadanie towaru (lub w którym osoba trzecia przez Ciebie wskazana, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie towaru).

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, musisz poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia złożonego przed upływem terminu 14 dni. Możesz to zrobić:

wysyłając wiadomość e-mail na adres: info@roamaud.com
telefonicznie pod numerem: +48 198 117 344
pisemnie na adres: ul. Adama Naruszewicza 5/1, 02-627 Warszawa, Polska

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

2. Wzór oświadczenia o odstąpieniu

Możesz skorzystać z poniższego wzoru oświadczenia (nie jest obowiązkowe):

Adresat: RoamAud, ul. Adama Naruszewicza 5/1, 02-627 Warszawa, e-mail: info@roamaud.com

Niniejszym oświadczam, że odstępuję od umowy sprzedaży następującego towaru: [nazwa produktu, np. Haspro Universal].
Data odbioru towaru: [data].
Imię i nazwisko: [imię i nazwisko].
Adres: [adres].
Data: [data].

3. Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o odstąpieniu. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Ciebie użyte w pierwotnej transakcji – w przypadku płatności za pobraniem zwrot nastąpi przelewem na wskazany przez Ciebie numer rachunku bankowego.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub do czasu dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

4. Procedura zwrotu towaru

Zwrot zamówionego towaru przebiega w czterech krokach:

Krok 1 – Powiadomienie: Prześlij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail info@roamaud.com lub zadzwoń pod numer +48 198 117 344. Potwierdź chęć zwrotu i podaj numer zamówienia.
Krok 2 – Pakowanie: Zapakuj produkt starannie w oryginalne opakowanie (lub inne zabezpieczające przed uszkodzeniem). Dołącz potwierdzenie zakupu lub numer zamówienia.
Krok 3 – Wysyłka: Wyślij paczkę na adres: ul. Adama Naruszewicza 5/1, 02-627 Warszawa, Polska. Koszty bezpośredniego zwrotu towaru ponosi kupujący. Zalecamy skorzystanie z usługi przesyłki z możliwością śledzenia.
Krok 4 – Zwrot środków: Po otrzymaniu i weryfikacji towaru dokonamy zwrotu płatności w terminie 14 dni przelewem na wskazany rachunek bankowy.

5. Stan zwracanego towaru

Odpowiadasz wyłącznie za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Produkt zwracamy w stanie nienaruszonym, kompletnym, bez śladów użytkowania niezgodnego z jego przeznaczeniem.

6. Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów, których przedmiotem jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu i ze względów higienicznych nie nadaje się do zwrotu. Dotyczy to w szczególności produktów mających bezpośredni kontakt z kanałem słuchowym (wkładki do uszu), jeśli opakowanie higieniczne zostało naruszone.

W przypadku wątpliwości co do kwalifikacji konkretnej sytuacji prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.

7. Reklamacje

Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem, masz prawo złożyć reklamację na podstawie przepisów o rękojmi za wady (art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego). Reklamację prosimy składać mailowo na adres info@roamaud.com, podając opis wady oraz numer zamówienia. Rozpatrzymy reklamację w terminie 14 dni roboczych.

8. Kontakt w sprawach zwrotów

E-mail: info@roamaud.com
Telefon: +48 198 117 344
Adres korespondencyjny: ul. Adama Naruszewicza 5/1, 02-627 Warszawa, Polska